Si el juego está causando angustia, deudas, conflictos o pérdida de control, puedes pedir ayuda en México. Estos son recursos oficiales y directorios de atención que conviene guardar; no necesitas esperar a que la situación empeore para contactar con un profesional.
Si hay peligro inmediato, llama al 911
Llama al 911 si tú u otra persona está en peligro inmediato, hay una emergencia médica, una intoxicación, violencia o riesgo de hacerse daño. Es el número único nacional para emergencias médicas, de seguridad y protección civil.
Si puedes hacerlo sin ponerte en riesgo, permanece con la persona, aparta medios con los que pueda lesionarse y facilita al operador la ubicación exacta. El 911 es para emergencias; para orientación de salud mental sin una emergencia inmediata, utiliza la Línea de la Vida.
Fuente: Número Único de Llamadas de Emergencia 9-1-1.
Línea de la Vida: orientación en salud mental y adicciones
La Línea de la Vida atiende en el 800 911 2000. CONASAMA informa que es un servicio gratuito de orientación especializada en salud mental y adicciones, disponible las 24 horas, los 365 días del año. Puede llamar la persona afectada o alguien de su familia, pareja o círculo cercano.
Al contactar, explica con claridad que buscas ayuda por un problema relacionado con el juego y pregunta por la canalización más adecuada en tu localidad. El personal puede orientar y, cuando corresponde, derivar a servicios especializados. No hace falta presentar un documento para solicitar orientación según la ficha oficial del servicio.
Fuente: La Línea de la Vida, te escucha y ficha del servicio.
Atención presencial: directorios de CONASAMA
Los Centros Comunitarios de Salud Mental y Adicciones (CECOSAMA) ofrecen atención especializada de primer nivel en salud mental y consumo de sustancias. CONASAMA indica que cualquier persona con una problemática de salud mental o relacionada con sustancias puede acudir y recomienda identificar la unidad más cercana, llamar antes para conocer el proceso de primera cita y confirmar la documentación requerida.
Consulta el Directorio Nacional de las Unidades de Especialidades Médicas CECOSAMA. El archivo consultado corresponde a enero de 2026; teléfonos, horarios, servicios y disponibilidad pueden cambiar. Confirma directamente con la unidad antes de desplazarte.
CONASAMA también publica un directorio de centros de atención primaria y residenciales. Un centro incluido en un directorio no sustituye la valoración profesional: pregunta qué atención ofrece, si trabaja con problemas de juego y cuál es el coste, horario y proceso de ingreso.
Recursos locales y cómo comprobarlos
La atención puede variar por estado y municipio. Para localizar una opción cercana:
- Llama a la Línea de la Vida y solicita una canalización en tu entidad.
- Revisa el directorio oficial de CECOSAMA y confirma por teléfono que la unidad sigue operativa.
- Pregunta si atienden problemas de juego, si reciben a familiares y si la atención es ambulatoria o residencial.
- Comprueba el nombre de la institución, domicilio, teléfono, horarios y condiciones directamente con la autoridad o centro.
No entregues dinero, documentos o datos sensibles a un intermediario que no puedas verificar. Desconfía de quien prometa curas rápidas, resultados garantizados o tratamiento sin evaluación profesional.
En Ciudad de México, el Instituto para la Atención y Prevención de las Adicciones publica directorios locales de centros registrados. La versión localizada del directorio de centros de atención de adicciones estaba actualizada al 31 de julio de 2025 y advertía que el estatus podía cambiar; por eso debe confirmarse antes de acudir.
Autoexclusión y ayuda profesional
La autoexclusión puede ser una medida adicional, pero no reemplaza el apoyo sanitario. Solicita al operador o entidad donde juegas información sobre su procedimiento vigente y conserva constancia de la solicitud. No existe en las fuentes federales consultadas un trámite nacional único que permita asumir que una autoexclusión se aplica a todos los operadores y establecimientos.
Para una referencia institucional sobre juego responsable, puedes consultar la página de Juego Responsable de Lotería Nacional. Sus recursos corresponden a Lotería Nacional; no deben interpretarse como un registro universal de autoexclusión para todo el mercado.
Si llamas por otra persona
Puedes pedir orientación aunque la persona que juega todavía no quiera acudir. Describe hechos concretos, pregunta cómo mantener la seguridad y solicita recursos para familiares. Evita discutir durante una crisis o intentar controlar la situación a solas si hay amenazas, violencia o riesgo físico: en ese caso, llama al 911.
Fuentes editoriales
- CONASAMA: La Línea de la Vida, te escucha, consultada el 2026-11-04.
- Gobierno de México: ficha de la Línea de la Vida, consultada el 2026-11-04.
- CONASAMA: qué son los CECOSAMA, consultada el 2026-11-04.
- Directorio CECOSAMA, enero de 2026, consultado el 2026-11-04.
- Gobierno de México: 911, consultada el 2026-11-04.
- IAPA CDMX, consultada el 2026-11-04.
- Lotería Nacional: Juego Responsable, consultada el 2026-11-04.