Si quieres parar de apostar o notas que el juego dejó de estar bajo control, en Colombia puedes solicitar la autoexclusión en los portales de juegos autorizados. Esta medida bloquea voluntariamente el acceso a la plataforma según las condiciones registradas por el operador. También existen recursos oficiales de Coljuegos y del sistema de salud para orientarte.
La información de esta guía está revisada al 23 de octubre de 2026. La autoexclusión es una herramienta de protección, no un diagnóstico ni un sustituto de la atención profesional.
Qué es la autoexclusión en Colombia
La autoexclusión es una solicitud que hace el propio jugador para que el operador le impida seguir jugando durante el periodo elegido. Coljuegos reconoce el derecho a autoexcluirse en juegos online cuando se identifica un posible problema relacionado con el juego, y exige mecanismos de juego responsable a los operadores autorizados.
La Resolución 20244000022654, de 16 de octubre de 2024, estableció nuevos lineamientos de juego responsable. En sus comunicaciones públicas, Coljuegos explica que los operadores deben poner a disposición el proceso para que los usuarios puedan bloquearse voluntariamente cuando presenten conductas de riesgo.
No hace falta esperar a perder dinero, incumplir una obligación o recibir un diagnóstico para pedirla. Si la necesitas, es razonable solicitarla cuanto antes.
Cómo solicitarla paso a paso
El nombre exacto de los menús puede cambiar entre operadores, pero el procedimiento habitual parte de la cuenta de juego:
- Entra en el portal autorizado donde tienes la cuenta y busca Juego responsable, Autoexclusión, Límites o Ayuda.
- Lee el alcance que muestra el operador antes de confirmar: duración, productos incluidos, fecha de inicio y condiciones de cancelación o renovación.
- Elige, si la plataforma lo permite, una autoexclusión completa o una restricción por tipo de juego.
- Confirma la solicitud con los datos de tu cuenta. Conserva el comprobante, la fecha y el número de caso.
- Comprueba que el acceso, los depósitos y las apuestas quedan bloqueados. Si puedes seguir jugando después de la activación, contacta de inmediato con el operador y deja constancia por escrito.
La documentación técnica publicada por Coljuegos contempla registros de autoexclusión completa o por tipo de juego, con fecha de inicio, fecha de finalización, posible prórroga y motivo. Ese modelo también describe que, una vez cumplido el periodo definido por el jugador, este puede renovar o cancelar la restricción. Es una referencia útil para entender el mecanismo, pero las condiciones visibles de tu portal son las que debes revisar antes de confirmar.
Alcance, duración y límites: qué está claro y qué debes confirmar
Alcance
Coljuegos comunicó en enero de 2025 que los operadores de juegos por internet tenían un espacio para solicitar la autoexclusión y que el bloqueo se aplicaba a perfiles creados con el número de identificación del solicitante. Esto permite esperar una protección vinculada a la identidad registrada, no simplemente a un dispositivo o una contraseña.
Sin embargo, no debes asumir que una autoexclusión solicitada en un operador se convierte automáticamente en un bloqueo nacional de todos los portales. Las fuentes públicas consultadas describen la implementación por operador y no fijan una interfaz única para el jugador. Si tienes cuentas en varias plataformas, solicita la autoexclusión en cada una y pide confirmación de su alcance.
Duración
El registro técnico de Coljuegos contempla una fecha de inicio y una fecha de finalización definidas para la autoexclusión. También prevé que, terminado el periodo, la persona pueda renovarla o cancelar la restricción. Las fuentes públicas revisadas no establecen una duración mínima o máxima universal que se aplique igual a todos los operadores.
Antes de confirmar, pregunta por escrito:
– cuándo empieza a contar el periodo;
– cuándo termina y cómo se calcula la fecha;
– si la renovación es automática o requiere una nueva solicitud;
– si se puede cancelar antes de la fecha final;
– qué ocurre con saldos, retiros pendientes y promociones;
– si la restricción abarca apuestas, casino, bingo u otros productos de la misma cuenta.
No confundas autoexclusión con un límite de depósito, pérdida, tiempo de sesión o apuesta. Un límite reduce la exposición, mientras que la autoexclusión busca impedir el acceso al juego. Si quieres una barrera fuerte, solicita la autoexclusión y pregunta además por todos los límites disponibles.
Qué hacer si la medida no se aplica
No abras otra cuenta ni intentes eludir un bloqueo. Guarda capturas, correos y comprobantes; contacta con el servicio de atención del operador y solicita que revise el caso. Si no recibes respuesta, puedes pedir orientación a Coljuegos por sus canales oficiales y consultar la información de derechos y deberes del jugador.
Protección de menores y de otras personas
En Colombia, los juegos de suerte y azar son entretenimiento para mayores de 18 años. La cuenta debe corresponder a la identidad del jugador y los operadores autorizados deben aplicar controles de identificación. No prestes tu cuenta, no compartas claves y no permitas que un menor use un dispositivo o perfil con acceso al juego.
Para proteger a otra persona menor de edad, el ICBF dispone de la Línea 141, gratuita y disponible las 24 horas, para protección, emergencia y orientación de niños, niñas y adolescentes. No es una línea especializada en apuestas, pero sí es el canal institucional adecuado cuando existe un riesgo de protección de un menor.
Recursos oficiales de ayuda y orientación
Coljuegos: Toma el control
El micrositio oficial Toma el control, juega a la fija reúne información de juego responsable. Incluye el Test de identificación de factores de riesgo, pensado para reconocer señales que pueden indicar pérdida de control, y un directorio de instituciones prestadoras de servicios de salud mental.
El test orienta; no sustituye una evaluación clínica. Si el resultado te preocupa, úsalo como motivo para hablar con un profesional o pedir orientación en salud mental.
Ministerio de Salud: Línea 106
La Línea 106 del Ministerio de Salud ofrece orientación, escucha, apoyo inicial, primeros auxilios psicológicos, intervención en crisis y canalización a servicios especializados. La página nacional informa atención gratuita, confidencial y 24/7, además de un directorio de líneas territoriales.
Puedes llamar aunque todavía no tengas claro si existe un problema de juego. También puedes pedir ayuda si eres familiar o persona cercana y no sabes cómo actuar.
Emergencia inmediata: línea 123
Si existe peligro inmediato para la vida o la seguridad, llama al 123, la línea única nacional de emergencias, gratuita y disponible todos los días. Si no estás en una emergencia pero necesitas apoyo emocional, utiliza la Línea 106 o una línea territorial de salud mental.
ICBF: Línea 141
La Línea 141 del ICBF atiende gratis, 24 horas, situaciones de protección, emergencia y orientación para niños, niñas y adolescentes. También ofrece canales adicionales y orientación institucional para sus familias.
Qué puedes hacer hoy si te preocupa tu forma de jugar
Una secuencia sencilla puede ayudarte a crear distancia entre el impulso y la acción:
- Solicita la autoexclusión en cada operador donde tengas una cuenta.
- Pide por escrito el alcance y la fecha de finalización; no dependas solo de una pantalla de confirmación.
- Retira los medios de pago guardados y pide a tu entidad financiera información sobre controles disponibles, sin intentar recuperar pérdidas apostando.
- Cuéntaselo a alguien de confianza y acuerda que te acompañe durante los primeros días.
- Haz el test oficial de Coljuegos y contacta con la Línea 106 o con un profesional de salud mental si hay preocupación, deuda, ansiedad, ocultamiento o pérdida de control.
La autoexclusión no borra deudas ni resuelve por sí sola los problemas emocionales o financieros. Sí puede ser el primer límite concreto para detener nuevas apuestas y abrir la puerta a la ayuda.
Fuentes oficiales y fecha de revisión
– Coljuegos: lineamientos de juego responsable y Resolución 20244000022654, consultado el 23/10/2026.
– Coljuegos: operadores y autoexclusión para prevenir conductas de riesgo, publicado el 18/01/2025 y consultado el 23/10/2026.
– Coljuegos: campaña Toma el control y proceso de autoexclusión, consultado el 23/10/2026.
– Coljuegos: derechos y deberes del jugador, consultado el 23/10/2026.
– Ministerio de Salud: Línea 106, consultado el 23/10/2026.
– ICBF: Línea 141, consultado el 23/10/2026.
– Función Pública: línea única nacional de emergencias 123, consultado el 23/10/2026.
Esta guía es informativa y no constituye asesoramiento médico, psicológico, financiero ni jurídico personalizado.