Si quieres dejar de apostar o necesitas apoyo por una relación difícil con el juego, en Paraguay conviene actuar por dos vías: pedir al operador que bloquee tu cuenta y utilizar los servicios públicos de salud o emergencia cuando exista una necesidad inmediata. La información oficial disponible confirma un marco de juego responsable de CONAJZAR y recursos públicos de salud mental, pero no permite afirmar que exista un registro nacional único de autoexclusión accesible al público.
Esta guía refleja la información oficial localizada y revisada el 21 de septiembre de 2026. Las condiciones de una cuenta concreta pueden depender del operador, del producto y de su autorización vigente.
¿Existe una autoexclusión nacional en Paraguay?
La Comisión Nacional de Juegos de Azar (CONAJZAR) es la autoridad que regula y fiscaliza los juegos de azar conforme al marco legal paraguayo. Su portal institucional publica una sección de Juego Responsable y muestra la Resolución CONAJZAR n.º 6, de 17 de febrero de 2016, que modifica el Código de Buenas Prácticas de Juego Responsable y Prevención de la Ludopatía. Sin embargo, en las fuentes oficiales consultadas no aparece un formulario público ni un registro nacional único que indique una duración, un alcance transversal entre operadores o un procedimiento general de autoexclusión.
Por eso, no debe presentarse como hecho que una solicitud hecha a un operador se propaga automáticamente a todas las plataformas, locales, productos o concesiones del país. La autoexclusión que ofrezca un operador debe confirmarse por escrito: pregunta qué cuentas, canales y productos cubre, desde cuándo rige, cuánto dura, si puede revocarse y qué ocurre con el saldo pendiente. No abras otra cuenta ni intentes eludir un bloqueo; si el operador no explica el alcance, solicita orientación directamente a CONAJZAR mediante sus canales institucionales.
La autoridad también publicó que CONAJZAR, APOJA y CPJA firmaron en septiembre de 2024 un convenio para prevenir la ludopatía, proteger a menores y personas con problemas con el juego y desarrollar acciones de contención. La noticia describe cooperación y objetivos, pero no crea por sí sola un registro nacional ni fija una duración uniforme de autoexclusión.
Cómo solicitar el bloqueo de una cuenta
- Usa el centro de ayuda, correo o canal de reclamaciones del operador y escribe “solicitud de autoexclusión” de forma explícita.
- Pide el cierre o bloqueo de todas las cuentas y productos asociados a tu identidad, sin limitar la petición a una promoción o a una sola modalidad.
- Solicita confirmación con fecha, alcance, duración, tratamiento del saldo y forma de contacto posterior.
- Guarda la solicitud y la respuesta. No compartas más datos personales de los necesarios y no envíes contraseñas, códigos de autenticación ni información bancaria por canales no verificados.
Si el operador ofrece límites de depósito, pausas o límites de tiempo, son herramientas distintas de la autoexclusión. Pide que te aclaren la diferencia y cuál queda activa. Un límite puede reducir la exposición, pero no equivale necesariamente al cierre de la cuenta.
Límites, pausas y casos límite
La información oficial paraguaya revisada no establece una tabla nacional única de límites de depósito, pérdida, tiempo o duración de la autoexclusión para todos los operadores. Por tanto, no es seguro atribuir un plazo o un alcance que no figuren en las condiciones del operador o en una resolución aplicable al producto.
- Varias cuentas o marcas: pregunta si el bloqueo cubre cuentas duplicadas, aplicaciones, sitios web y locales físicos del mismo concesionario.
- Saldo y apuestas pendientes: solicita instrucciones escritas sobre liquidación, devolución o cualquier operación pendiente; no aceptes una condición que no entiendas.
- Reapertura: pide que indiquen si es automática, requiere una nueva solicitud o está prohibida durante un periodo.
- Operador no verificable: una licencia extranjera, una marca conocida o una web accesible desde Paraguay no prueban autorización local.
- Bloqueo incumplido: conserva capturas y comunicaciones y presenta una consulta o denuncia por los canales institucionales. No intentes sortear el bloqueo mediante otra identidad, ubicación o medio de pago.
Protección de menores
La protección de niños y adolescentes debe tratarse por separado de la autoexclusión de una persona adulta. La Ley n.º 6903 establece medidas de protección ante la influencia de máquinas tragamonedas y prevé obligaciones y sanciones relacionadas con su instalación y acceso. La Ley n.º 1016/1997 encarga a CONAJZAR la planificación, control y fiscalización de los juegos de azar; la Ley n.º 7438/2025 modificó ese marco y situó a CONAJZAR como órgano desconcentrado de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios.
Si hay un menor expuesto a un local, máquina o actividad de juego, o existe una vulneración de derechos, el Fono Ayuda 147 del Ministerio de la Niñez y la Adolescencia ofrece orientación gratuita y funciona las 24 horas, todos los días. Para una emergencia inmediata, utiliza el 911; el Portal Paraguay también identifica el 141 del SEME como servicio de emergencia médica extrahospitalaria.
Ayuda oficial de salud mental en Paraguay
La Línea 155 del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social brinda apoyo emocional, orientación y derivación en salud mental. Según la información publicada por el Ministerio el 9 de enero de 2026, es gratuita, confidencial, de cobertura nacional y está disponible las 24 horas durante todo el año. El servicio atiende crisis y puede orientar a la persona o a sus familiares; también mantiene un directorio online de profesionales de psicología y psiquiatría.
La Línea 155 no se presenta en la fuente oficial como un servicio exclusivo para juego problemático. Es un recurso general de salud mental y puede ser una primera vía de orientación si el juego está acompañado de ansiedad intensa, desesperanza, riesgo suicida u otra crisis. Ante peligro inmediato, llama al 911 o al 141 y no dejes sola a la persona en riesgo.
Para niñas, niños y adolescentes, el 147 del Ministerio de la Niñez y la Adolescencia es el canal específico de orientación y protección descrito arriba. La línea no sustituye a una solicitud de autoexclusión ante el operador, pero permite activar una ruta pública de apoyo cuando hay menores o vulneración de derechos.
Qué puede y qué no puede demostrar una fuente oficial
Una resolución o página de CONAJZAR puede demostrar la autoridad, una regla o una política institucional publicada. No demuestra automáticamente que cada operador tenga el mismo formulario, plazo o sistema técnico. Del mismo modo, una página de un operador solo demuestra lo que ese operador declara sobre su producto y sus procedimientos.
- La identidad del operador y su autorización en el registro o canal institucional correspondiente.
- El texto vigente de la política de juego responsable y su fecha.
- El alcance territorial y de producto.
- El canal oficial para solicitar ayuda o reclamar.
- La fecha en la que se confirmó el bloqueo.
No existe un trámite público nacional que esta guía pueda enlazar como sustituto de esas comprobaciones. Si la autoridad publica en el futuro un registro o formulario común, esta página debe actualizarse antes de presentar ese mecanismo como vigente.